Нужна ли гарантия на телефон с алиэкспресс. Гарантия ремонта на алиэкспресс. Как подключить гарантийный сервис

Делать покупки на крупной торговой площадке «Алиэкспресс» - это почти всегда выгодно. Особенно это касается мобильных телефонов и прочей IT-техники. Другое дело, что при посещении стационарного магазина вы можете не просто увидеть фото, но еще и в буквальном смысле пощупать понравившийся девайс. Конечно, большинство продавцов заботятся об имидже своей компании и поэтому стараются тщательно отслеживать качество реализуемого товара. Но даже у самого внимательного продавца, особенно если у него много заказов, могут случаться казусы, например в виде заводского брака того или иного изделия. Решить проблему помогает гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге мы и рассмотрим далее.

Несколько слов об услуге

Гарантия обмена товаров считается относительно новой услугой, помогающей продавцу и покупателю максимально быстро обменять некачественный или бракованный товар на аналогичный. При этом данный сервис дает возможность решить проблему расстояния, так как отсылать обратно бракованную вещь покупателю необходимо за свой счет. Более того, ожидать ответа и возврата до его внедрения приходилось также очень долго. Все изменилось к лучшему, когда появилась гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге подтверждают факт удобства и другие позитивные моменты этого нововведения.

Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?

Если вы приобретаете бытовую технику, электрические приборы или IT-девайсы, вполне логично получить от продавца какие-либо гарантии на случай возможного обмена бракованного товара. Такая гарантия будет доступна лишь в том случае, если вы решите приобрести платный страховой полис. Это и будет ваша гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы покупателей помогают оценить, насколько востребованной является данная услуга.

Как подключить гарантийный сервис?

Как правило, гарантия обмена телефона на «Алиэкспресс» подключается в момент совершения покупки. Кнопка для активации услуги находится в той же стороне, что и перечень доступных моделей, а также выбор цветовых вариаций. Она называется «Гарантия обмена 1 год». При этом рядом с ней указывается цена подключения данного сервиса. После его активации данная сумма будет автоматически прибавлена к общей стоимости товара и доставки. А затем останется лишь внести соответствующую оплату.

Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?

С недавнего времени услуги страхования предоставляет довольно крупная организация The Warranty Group, филиалы которой находятся более чем в 35 странах мира. Фирма обладает пятидесятилетним опытом в области страхования. Не так давно она стала сотрудничать и с известной китайской площадкой «Алиэкспресс». Гарантия обмена в России доступна именно благодаря ей, так как представительства фирмы есть на территории нашей страны.

Краткие сведения о полисе

Страховой полис выдается ровно на год. Следовательно, гарантия на приобретаемый товар действует в течение года. После оплаты страховки ваша гарантия вступает в силу лишь по истечении 16 дней с момента ее оформления.

Данный срок дается для того, чтобы в случае, если вы передумали приобретать тот или иной товар, можно было отказаться от него и заказать возврат средств с учетом оплаты страховки. И именно столько дней дается покупателю для обращения с претензией на некачественный товар. Согласно правилам сайта, в этот временной промежуток покупатель может воспользоваться программой защиты покупателя и потребовать с продавца возврата средств или обмена некачественной модели. Удобно, не правда ли? Но что значит гарантия обмена на «Алиэкспресс»?

Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?

Гарантийный обмен предполагает обращение к страховой компании и предварительную экспертизу испорченного или неисправного, по мнению покупателя, устройства. Сначала необходимо дать понять представителям торговой площадки, что у вас возникла проблема. Для этого следует выполнить такие действия:

1. Войти в свой аккаунт.
2. Выбрать вкладку «Мои заказы» (поскольку товар вы получили, в статусе заказа будет указано «Завершено»).
3. Нажать на активную ссылку того товара, который планируете вернуть.
4. Выбрать вкладку «Воспользоваться гарантией».

Далее вас автоматом перебрасывает на страницу страховой компании. Там нужно заполнить форму, в которой максимально подробно описать проблему, указать свои контактные данные и загрузить скрины или фотографии, наглядно демонстрирующие заводской брак и прочие проблемы с купленным товаром. В общей сложности допускается загружать до 3-х фото, но только в формате JPG.

Внимание! Обратите внимание на то, что гарантия обмена на «Алиэкспресс» (отзывы большинства пользователей подтверждают данную информацию) распространяется исключительно на заводской брак (электрические или механические неисправности) или визуальные дефекты.

Заявка подана: что дальше?

Отвечая на вопрос: «Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс?», продолжим наш рассказ о том, как подать заявку с описанием заводского брака приобретенной продукции. Итак, вы заполнили соответствующую форму и отправили ее страховой компании. Что дальше? А далее останется лишь разъяснить ситуацию, отвечая на дополнительные вопросы сотрудника страховой компании. Как правило, все общение происходит посредством электронной почты. В некоторых случаях представитель компании связывается с покупателем по телефону, указанному им при заполнении вышеупомянутой формы.

Дальше останется лишь упаковать свой бракованный товар и отправить курьером на указанный адрес. Получив вашу посылку, страховая компания протестирует ваш девайс на предмет выявления брака. И если факт повреждения по гарантии будет утвержден, в скором времени вам пришлют новый продукт с улучшенными или схожими характеристиками. Более того, вам обязательно компенсируют стоимость пересылки товара на экспертизу.

Если же выяснится, что товар вышел из строя не по гарантии, то покупатель не только потеряет деньги, затраченные на пересылку посылки в страховую компанию, но и должен будет заплатить штраф в пределах 500-600 рублей (так сказать, за ложный вызов).

Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?

По словам многих пользователей, возврат испорченного товара - это как лотерея: кому-то везет, а кто-то ожидает больше 20 дней (именно столько времени отводится для обмена некачественной модели) и все безрезультатно. Так, рассказывают некоторые пользователи, ожидать обмен товара им приходилось около 3 месяцев. При этом они ежедневно писали в службу поддержки «Алиэкспресс» и напоминали о еще не решенной проблеме.

Другие пользователи, наоборот, делятся своим позитивным опытом. По их словам, товары проверили и обменяли очень быстро. Более того, иногда продавцы кладут небольшие презенты, в виде флэшек например. Но перед тем, как воспользоваться гарантией обмена на «Алиэкспресс», утверждают все те же пользователи, нужно знать, какие поломки не попадают под гарантию производителя.

Можно ли добиться обмена товара другим способом?

По словам многих покупателей, есть и более простой и совсем не затратный способ обменять испорченный товар. Для этого также необходимо выполнить такие действия:

1. Перейти в раздел «Мои заказы».
2. Нажать на вкладку «Открыть спор».
3. В причине спора указать «Брак продукции».
4. Прикрепить фото.
5. Выбрать подходящий вариант, например «Возврат средств» или «Обмен».
6. Отослать претензию.

Однако в таком случае стоит приготовиться к тому, что все расходы по пересылке порченой продукции покупатель берет на себя. При этом компенсировать эту отправку ему никто не будет. Зато переслать посылку можно обычной почтой, а не курьером. И, конечно, исход спора будет зависеть от разных факторов и предполагает несколько выходов. Например, продавец может согласиться с претензией и обменять вашу технику, проигнорировать запрос или предложить свой вариант. В любом случае ваш спор будет решен с соблюдением ваших интересов и мнения продавца.

Одним словом, обмен товара по страховке - услуга, несомненно, полезная. А вот пользоваться ей или нет - дело лично каждого.

Гарантия обмена — одна из базовых гарантий Алиэкспресс, которая предоставляет клиентам в рамках программы «Защита покупателя» на AliExpress. Для обеспечения высокого качества сервиса и безопасности совершения сделок, сайт Алиэкспресс разработал правила и положения, в рамках которых у продавца есть обязательства перед покупателем. Несмотря на то, что каждый продавец на AliExpress — индивидуальный предприниматель, и ведет собственный бизнес, сотрудничество с Алиэкспресс требует полного соблюдения правил и обязанностей платформы. Защита покупателя включает не только гарантию обмена, но и полного возврата средств, если качество заявленного товара не соответствует полученному заказу. Это обусловлено тем, что сайт заинтересован в высоком рейтинге и надежности в глазах покупателей. Гарантия обмена — очень важное положение. Поскольку на сайте продается много товаров из категории электроники, компьютеров и телефонов, то по гарантии можно обменять товар с браком или потребовать от продавца возмещение. Гарантия обмена полезная штука, которая позволит без страха покупать на сайте. Подробнее о полисе, базовых положениях и правилах, мы расскажем далее.

Гарантия обмена — это базовая услуга Алиэкспресс, которая распространяется на все товары категории «Планшеты и Мобильные телефоны» с сайта AliExpress.com. Эта услуга появилась уже давно, но многие покупатели о ней не слышали, потому что обмен — не самый удобный способ решения проблемы получения некачественного или бракованного товара. Гарантия обмена является частью положения о возврате товара или денег. Согласно правилам Алиэкспресс, покупатель имеет право на возмещение стоимости товара или его обмен при условии получения товара, не соответствующего заявленному продавцом и при наличии специального полиса на сервис. Это значит, что если продавец выслал товар плохого качества, то покупатель может, либо потребовать полное или частичное возмещение, либо обменять товар. При этом, есть много нюансов данной услуги. Чтобы активировать услугу, покупатель должен купить полис. Услуга платная, но сервис потом предоставляется бесплатно. При этом, обязательно нужно не нажимать кнопку «Подтвердить получение». Если покупатель подтверждает получение, то заказ закрывается автоматически, при этом потребовать компенсацию или обмен, можно только по истечению 15 дней с момента завершения заказа, после чего он закрывается навсегда.

Защита покупателя распространяется на все товары, приобретенные на сайте. Даже при покупке дешевой китайской мелочи, все равно заказ находится под «Buyer Protection». Есть 2 категории гарантий Алиэкспресс: базовые и дополнительные. К базовым относятся гарантии своевременной доставки и соответствие описанию. По этой гарантии покупатель, который не получил заказ в срок или совсем не получил заказ, может открыть спор на возмещение. Если же качество товара плохое, есть брак или повреждения, полученные при транспортировке, то покупатель может договорится с продавцом об обмене. Гарантия обмена действительна 1 год. Она распространяется на мобильные телефоны, электронику и бытовую технику. При этом, покупателю выдается гарантия на сервисное обслуживание, которая также действительна год.

Продавец не имеет права отменить гарантию или отказать в оказании услуги. Гарантия обмена или возврата средств является обязательной частью «Защиты покупателя». Если продавец отказывает в выполнении свих обязательств, на него можно пожаловаться в администрацию Алиэкспресс и она поможет решить вопрос об обмене уже в принудительном для продавца порядке.

Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?

Страховка от покупки некачественного товара — это, прежде всего, защита покупателя от приобретения бракованного, поломанного, поврежденного товара. Поскольку AliExpress онлайн-магазин, то все заказы совершаются через интернет. Посмотреть товар, оценить его качество или исправность невозможно. Чтобы избежать проблем с продажей плохих товаров, Алиэкспресс разработал систему страховки от покупки некачественного товара, по которой покупатель может потребовать полное возмещение или обмен при получении товара, который не соответствует ожиданиям и описанию на сайте.

Страховка нужна обязательно при покупке электроники и мобильных телефонов. Во-первых, для того, чтобы в случае, если придет телефон с разбитым экраном, покупатель мог предъявить это продавцу и потребовать от него возврата денег или товара. Во-вторых, если товар придет без видимых повреждений, но будут какие-либо проблемы с эксплуатацией и обслуживанием устройства, покупатель мог, либо обменять некачественный девайс, либо отремонтировать в сервисном центре, либо получить свои деньги и выслать бракованное устройство назад продавцу. Полис Алиэкспресс, можно сказать, мера предосторожности. Покупатель не может визуально осмотреть товар, подержать в руках, проверить исправность, потому что покупает его в интернет-магазине. А вот чтобы избежать неприятных ситуаций, оформить страховку по полису нужно обязательно. Ознакомиться подробнее с базовыми гарантиями продавца, а также почитать условия оказания услуги, можно в разделе «Гарантии продавца» в блоке характеристик на странице товара.

Как подключить гарантийный сервис?

Гарантия обмена обычно предоставляется на мобильные телефоны и прочие устройства, которые могут иметь повреждения или брак. В данном случае, гарантия сервиса выдается сроком на 1 год автоматически при оформлении заказа на Алиэкспресс. Услуга гарантийного обслуживания предоставляется за отдельную плату, но, чтобы ею воспользоваться, нужно активировать полис. Узнать стоимость полиса можно в графе «Сервис» в параметрах заказа. В графе будет указано «Гарантия ремонта 1 год» и цена в долларах. Чтобы подключить гарантийный сервис, нужно нажать на строчку, чтобы в правом нижнем углу появилась галочка, а сама графа — засветилась оранжевым цветом. Если не нажать на гарантию, то она не будет автоматически подключена. Теперь, при оформлении заказа, цена полиса будет включена в общую стоимость товара. Обычно полис стоит от $2 до $20, что зависит от стоимости самого товара и модели устройства. Подключить услугу нужно обязательно, даже, если вы ею не воспользуетесь. В противном случае, обслуживать или ремонтировать устройство придется за дополнительную плату в обычном сервисном центре, а так это будет бесплатно по полису.

Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на Алиэкспресс, с целью гарантийного обслуживания устройства на всей территории РФ, Украины и Беларуси. Гарантия на сервис призвана защитить покупателя и технику. В гарантию на сервис входят только планшеты и смартфоны с Алиэкспресс . По этой гарантии покупатель может, либо обменять товар, либо отдать его в сервисный центр на обслуживание. По условиям гарантии, она действует только на возникновение электромеханических повреждений при нормальном использовании. Услуга работает очень просто:

• Пользователь покупает полис при оформлении заказа (достаточно просто поставить галочку в форме, и он будет добавлен в заказ автоматически);
• Через специальную форму в «Моих заказах» рядом с товаром нажимает на кнопку «Воспользоваться гарантией» и подает заявку на гарантийное обслуживание;
• Высылает устройство в ремонтный центр или договаривается с продавцом об обмене.

Все предельно понятно и просто. Чтобы доказать, что повреждение смартфона или планшета является браком производителя или следствием доставки, при получении товара на почте снимите видео распаковки и при сотруднике почты открывайте пакет. Обязательно делайте фото сразу, как только заметите повреждения. лучше сразу проверьте исправность, работу кнопки включения, зарядку и прочее. Эти материалы затем нужно предоставить продавцу, как доказательства его вины в отправке некачественного устройства.

Чтобы подробно ознакомиться с порядком оказания услуги, а также узнать базовые положения и порядок выполнения гарантий сервиса и обмена, рядом с кнопкой оформления полиса, укажите «Подробнее», чтобы перейти к разделу с гарантийным описанием.

Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?

На данный момент, гарантийное обслуживание оказывает компания Wisetech Holding Group Limited (НК). Wisetech является официальным партнером AliExpress и обслуживает клиентов по всей территории РФ, Украины и Беларуси. Компания сотрудничает не только с самой платформой Алиэкспресс, но и китайскими производителями смартфонов Meizu, Huawei, Xiaomi и пр. Офисы сервисного центра есть в Москве, Киеве и Минске. Доступно сервисное обслуживание и в других городах. Подробнее можно ознакомиться на сайте сервиса Вайзтех.

Вайзтех осуществляет обслуживание и ремонт китайских телефонов и планшетов по гарантии Алиэкспресс . Как это работает:

• Покупатель оформляет заказ через сайт AliExpress и выбирает в графе «Сервис» полис компании Wisetech;
• Если потребовалось воспользоваться полисом при возникновении гарантийного случая, нужно перейти в личный кабинет AliExpress и нажать на кнопку «Воспользоваться услугой»;
• Затем, нужно заполнить форму регистрации, внести персональные данные (ФИО и номер телефона), загрузить доказательства и отправить заявку;
• Полученное направление нужно распечатать и направить в сервисный центр;
• Затем, нужно отправить телефон или планшет в сервисный центр Вайзтех в вашем городе или ближайшем населенном пункте.

Гарантия действительна 1 год на товары, приобретенные на Алиэкспресс. Ремонт или обмен возможен при условии возникновения гарантийного случая, поэтому, перед оформлением заявки нужно убедиться, что так и есть. После того, как устройство принято на ремонт, на сайте можно отследить текущий статус через кнопку «Проверить статус ремонта». После ремонта, устройство возвращают владельцу.

Краткие сведения о полисе

Чтобы воспользоваться услугой или, по крайней мере, иметь такую возможность, покупатель должен активировать услугу через 16 дней с момента получения товара. До этого момента (15 дней) действует защита покупателя AliExpress. Если дефект обнаружен сразу, то покупатель сначала должен обратиться к продавцу, затем в администрацию сайта, а уже после 15 дней — в сервисный центр Вайзтех.

Срок предоставления услуги — 1 год. Если покупатель активирует полис сразу после получения, услуга не будет оказана. Отсчет периода гарантии начинается через 15 дней с момента получения. При этом, покупатель должен нажать кнопку «Подтвердить получение», тио есть, полис можно активировать после того, как заказ уже закрыт. До того момента все вопросы решаются лично с продавцом. Если установлено соответствие поломки гарантийному случаю, покупатель высылает товар или приносит в сервисный центр с оформленной заявкой. Ремонт производится не более 20 дней. Все контакты Wisetech указаны на Алиэкспресс. Понятно, что у данного полиса есть свои подводные камни. Например, если в вашем городе нет сервисного центра Вайзтех, то пересылка туда и обратно оплачивается за счет покупателя. Или, если поломка не относится к ремонтным случаям, может быть отказано в оказании услуги. Если при доставке курьером или почтовой службой есть повреждения целостности пакета, все обязанности перекладываются на курьера/службу. Перед тем, как оформлять заявку на Алиэкспресс , подробно ознакомьтесь с основными условиями и положениями сервисной программы ««Гарантия ремонта 1 год» для покупателей с AliExpress на официальном сайте Wisetech.

Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?

Обещание о гарантийном обмене продукции является юридическим документом согласно которому продавец должен вернуть деньги или обменять товар при наличии заводского брака или механического повреждения, полученного вследствие доставки. Обещание — это гарантия сервиса и обмена. Если покупатель ее купил, то в случае получения телефона или планшета с браком, может ею воспользоваться в течении года на законных основаниях. Продавец или сервисный центр не могут отказать в обслуживании, если поломка относится к гарантийному случаю.

Заявка подана: что дальше?

После того, как заявка об использовании гарантии оформлена, она отправляется в страховую компанию. Ее нужно также распечатать, чтобы приложить к устройству, которое будет отправлено на ремонт. Потом, сотрудник сервисного центра должен связаться, чтобы уточнить условия отправки техники в Вайзтех. Иногда сотрудник связывается с клиентом через электронную почту. Если есть сервисный центр в городе, то его можно принести лично. Если его нет, то нужно доставить в другой город. Лучше воспользоваться курьерской службой. Опять-таки, стоимость доставки оплачивается покупателем. Затем, курьер доставляет устройство, куда надо. Сотрудник детально изучит устройство, определит точную причину неисправности, и если поломка относится к гарантийному случаю, то отремонтирует девайс. Ремонт может занять от 5 до 20 дней. На сайте Вайзтех можно отследить статус ремонта через специальную кнопку. После того, как дефект/поломка устранены, телефон или планшет будет выслан тем же способом назад покупателю. Если же поломка не соответствует условиям гарантийного обслуживания, то устройство будет возвращено без ремонта.

Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?

Гарантия обмена на Алиэкспресс для многих покупателей новинка. Те, кто давно заказывает на сайте знают, что у AliExpressесть как взлёты, так и падения. Один товар приходит отличного качества и все супер, а потом покупатель получает что-то ужасное. Рассмотрим достоинства и недостатки услуги, чтобы определить стоит ли покупать гарантию обмена на Алиэкспресс:

Купить полис или нет — решение покупателя. Чтобы защитить себя от покупки некачественного товара и просто спать спокойно, конечно, есть смысл его купить. Обратите внимание, что гарантия обмена и есть гарантия сервиса (ремонта). Но решать все-таки покупателю.

Можно ли добиться обмена товара другим способом?

Согласно «Защите покупателя» на Алиэкспресс, покупатель может обратиться к продавцу напрямую, чтобы решить проблему с получением бракованного или сломанного товара. Для этого, нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Сообщение продавцу». В форме описать проблему, загрузить фото и попросить продавца обменять товар. Если продавец не соглашается, нужно найти другую кнопку в том же поле «Открыть спор» и решать вопрос через диспут. При оформлении спора нужно указать решение «Только возврат», если хотите получить деньги, или «Возврат товара и денег», если хотите обменять товар. Далее, укажите причину спора «Брак» и подробно опишите проблему, при этом обязательно предоставьте доказательства. Если продавец проигнорирует спор, администрация сайта сама решит его. Покупатель должен будет выслать товар, оплатить доставку в Китай и предоставить номер трека для отслеживания. Продавец, после получения бракованного товара, вышлет новый. Обмен — достаточно длительный процесс, который может занять до 3-х месяцев.

Видео: Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс»

Гарантия обмена — полис Алиэкспресс, дающий право покупателю потребовать обмен товара, если тот пришел с браком или повреждением. Он покупателя отдельно, а применить его можно только через 16 дней с момента подтверждения заказа. Чтобы воспользоваться гарантией нужно заполнить специальную форму, а затем выслать устройство в сервисный центр компании-партнера. Если у вас остались вопросы о том, как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео

Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.

Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?

Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.

Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.

Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.

Как воспользоваться гарантией

Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:

• гарантия обмена - ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
• гарантия ремонта - ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Важные нюансы

1. Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
2. Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
3. Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.

В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.

Хоть сама площадка не предоставляет гарантии, любой продавец обязательно возместит вам потери.

Главное - знать несколько простых правил. Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?

Что такое гарантия на AliExpress и как она работает?

Есть ли гарантия на алиэкспресс вообще?

Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.

И поэтому гарантия в алиэкспресс, как это ни странно звучит для кого-то, начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на . Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.

Всего один негативный отзыв может подорвать весь деловой имидж. Кстати, от клиентов из нашей страны особенно важны для китайских производителей, ведь доля покупателей из СНГ постоянно растет — только 28% из России!

Обязательно прочитайте раздел «Обязательства продавца ». Он расположен в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».

Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила. Кстати, обратная отправка обычно оплачивается покупателем .

Возврат товар на алиэкспресс — правила:

Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.

В большинстве случаев вопросы гарантии решаются с каждым продавцом лично . Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.

Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.

Как выйти на связь с продавцом?

Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:

Если сейчас в сети никого нет, значок будет серым. (На момент написания статьи чаты почему-то исчезли) В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:

Ремонт или возврат — что лучше?

Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения. Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.

Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.

Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.

Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.

Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться , но лучше бы с вами такого никогда не случалось…

При покупке некоторых товаров (телефоны, планшеты, видеокамеры и т.п), вы вместе с товаром, можете приобрести одну достаточно полезную опцию – гарантию Алиэкспресс.

Эта опция позволяет покупателям, при их желании, за относительно невысокую плату, получить гарантию ремонта или обмена приобретенного товара в случае возникновения поломки. Она действует определенный период (полгода-год) и при необходимости – ею можно воспользоваться.

Раньше, много покупателей сайта Aliexpress, боялись покупать различные гаджеты (например,телефоны). Была опаска в том, что после покупки и некоторого времени использования – могли проявиться различные поломки или заводской брак. А как нам известно, Защита покупателя действует в течении 15 дней после подтверждения получения посылки. Вот и выходило, что если телефон перестал работать через месяц или два после получения – то эта проблема становилась только проблемой покупателя и ему приходилось ремонтировать свой гаджет за свой счет.

Поэтому, площадка Алиэкспресс сделала возможными 2 услуги:

• гарантия обмена – этим занимается The Warranty Group (Гарантийная группа)

• гарантия ремонта –этим уже занимается китайская компания Вайстек Сервис. Ее сервисные центры расположены на территории стран СНГ, они есть – в Украине, России, Беларуси. Поэтому при возникновении гарантийного случая, этот вопрос решиться на территории вашей страны.

Нажав в карточке товара на надпись Подробнее – вы получите нужную вам информацию.

Что касается компании Вайстек Сервис, то в их вкладке вы сможете найти ихние контактные данные и условия гарантийного соглашения.

Стоимость указанных услуг относительно невысока и зависит от стоимости самого товара.

Например, при стоимости планшета Chuwi Hi10 Plus в 211$ – гарантия обмена составит – 10,18$, а ремонта – 10,56$.

А вот если приобрести, например вот такую камеру, то вам ее обменяют всего лишь за 53 цента

Если вы обратили внимание, то не всегда имеется гарантия ремонта. Легче обменять вещь, чем отремонтировать.

Как приобрести гарантию

Для того, чтобы вы могли в будущем воспользоваться гарантией на протяжении отведенного периода – ее необходимо купить, для этого ее нужно добавить в заказ на этапе его оформления.

При этом, ее стоимость прибавиться к общей стоимости заказа.

После оплаты гарантии, вы сможете в случае поломки ею воспользоваться.

Обратите внимание! Если поломка товара произойдет по вине покупателя, то такой случай не будет являться гарантийным.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс

При возникновении гарантийного случая, необходимо в личном кабинете Алиэкспресс в «Моих заказах», выбрать нужный заказ и нажать на фразу

после этого жмете желтую кнопку

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс

Ознакомившись с различными отзывами на просторах интернет, а их много хороших и плохих, все же считаю, что при покупке дорогих телефонов – следует оформлять гарантию.

Все же, в случае каких-либо проблем не по вашей вине, вы сможете обменять или починить свой девайс.